AI

Gestion de la e-réputation

Développez

votre e-réputation

Automatisez la collecte d’avis et maîtrisez votre présence digitale avec FidSparK : transformez les retours clients en un puissant levier de confiance et de performance commerciale.

Exploiter la puissance de l'intelligence artificielle pour révolutionner les industries et améliorer les expériences humaines.

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Avantages

Pourquoi

FidSparK

Optimiser la gestion des avis n’est plus une option : c’est un pilier stratégique de la réussite durable dans le secteur automobile.

Connectez-vous facilement à vos outils préférés. Que ce soit votre CRM ou votre plateforme de marketing par e-mail.

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Intégration automatisée des données

Déclenchez automatiquement des demandes d’avis après chaque facture, en éliminant les tâches manuelles et les erreurs humaines.

Intégration automatisée des données

Déclenchez automatiquement des demandes d’avis après chaque facture, en éliminant les tâches manuelles et les erreurs humaines.

Intégration automatisée des données

Déclenchez automatiquement des demandes d’avis après chaque facture, en éliminant les tâches manuelles et les erreurs humaines.

Protégez votre marque

Identifiez et résolvez les points de friction en temps réel avant qu’ils n’impactent vos scores CSI ou vos primes constructeur.

Protégez votre marque

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Maximisez votre visibilité locale

Dominez les résultats de recherche locaux et Google Maps grâce à un flux constant d’avis récents et de qualité.

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Avis clients

17

Nouveaux

49

Sans réponse

2 éléments nécessitent votre attention

4.55

/5

70%

Positifs

21%

Neutres

9%

Négatifs

Principales caractéristiques

Un levier de performance

Un levier de performance

pour chaque département

pour chaque département

Un moteur d’efficacité pour l’ensemble de votre organisation

Un moteur d’efficacité pour l’ensemble de votre organisation

Ventes

Identifiez les intentions d’achat dans vos enquêtes et transférez-les directement dans votre CRM.

Ventes

Identifiez les intentions d’achat dans vos enquêtes et transférez-les directement dans votre CRM.

Après-vente

Transformez chaque passage à l’atelier en opportunité automatique de recommandation client.

Direction

Suivez l’évolution du sentiment client sur plusieurs sites et marques depuis un tableau de bord unique et intuitif.

Équipe marketing

Exploitez les avis vérifiés pour renforcer votre preuve sociale et améliorer le référencement naturel de votre site.

Principales caractéristiques

Des étoiles

Des étoiles

aux ventes

aux ventes

FidSparK transforme la satisfaction client en moteur de croissance mesurable.

FidSparK transforme la satisfaction client en moteur de croissance mesurable.

Réponses intelligentes par IA

Automatisez vos interactions grâce à des réponses professionnelles générées par l’IA.

Réponses intelligentes par IA

Automatisez vos interactions grâce à des réponses professionnelles générées par l’IA.

Capture instantanée de leads

Synchronisez les intentions d’achat issues des enquêtes directement dans votre CRM.

Récupération en temps réel

Interceptez les retours négatifs afin de protéger votre note publique.

Informations financières

Interceptez les retours négatifs afin de protéger votre note publique.

Récupération en temps réel

Interceptez les retours négatifs afin de protéger votre note publique.

Analyse du sentiment

Transformez les données clients en insights clairs et exploitables pour votre performance.

Fidélisation

77%

Clients récupérés

39%

Clients fidélisés

1112

854

436

1112

Clients insatisfaits

854

Clients récupérés

436

Clients fidélisés

9:41

Principales caractéristiques

Meilleur

Meilleur

positionnement local

positionnement local

Les avis vérifiés renforcent la confiance et génèrent davantage de trafic local.

Les avis vérifiés renforcent la confiance et génèrent davantage de trafic local.

Premier sur Google

Un plus grand nombre d’avis et de réponses améliore votre classement sur Google Maps et Google Search, tout en alimentant vos canaux digitaux avec du contenu actualisé.

Principales caractéristiques

Résolution rapide

Résolution rapide

des réclamations

des réclamations

Ne laissez pas les avis négatifs nuire à votre réputation.

Ne laissez pas les avis négatifs nuire à votre réputation.

Suggestions de l’IA

Notre IA agit comme un gardien proactif : elle envoie des alertes en temps réel dès qu’une note faible est enregistrée, attribue automatiquement des actions de suivi internes pour transformer une réclamation en opportunité de récupération, et suggère le ton et le message adaptés pour désamorcer toute situation et protéger le chiffre d’affaires de votre marque.

Réclamations

3 nouvelles

6

Aujourd'hui

28

Cette semaine

Dicter la réponse

Réponse IA

Jeanne Cadieu

Répondre

Retour client

Expérience globale

80%

Service client

74%

Qualité du travail

59%

Prix et rapport qualité-prix

52%

Communication

34%

Ponctualité

15%

Principales caractéristiques

Vision claire de la

Vision claire de la

performance

performance

Suivez les avis, le sentiment, les leads et la performance de chaque site au même endroit.

Suivez les avis, le sentiment, les leads et la performance de chaque site au même endroit.

Rapports intelligents

Bénéficiez d’une visibilité totale grâce à des rapports automatisés qui analysent les tendances d’avis, les notes et les délais de réponse. Notre IA évalue les aspects clés de l’expérience client et vous permet de filtrer par service, marque ou site afin de comparer facilement les performances de votre réseau et garder une longueur d’avance.

Autres fonctionnalités

Ce que Vous obtenez

avec FidSparK

Engagement omnicanal

Collectez les retours via e-mail, SMS, QR codes en point de vente ou URL personnalisées au moment de la livraison.

Engagement omnicanal

Collectez les retours via e-mail, SMS, QR codes en point de vente ou URL personnalisées au moment de la livraison.

Intégration DMS

Connexion avec plus de 20 fournisseurs DMS et synchronisation fluide avec les outils SparK.

Intégration DMS

Connexion avec plus de 20 fournisseurs DMS et synchronisation fluide avec les outils SparK.

Centralisation multi-plateforme

Gérez les avis provenant de Google, Facebook et des portails spécialisés au sein d’une boîte de réception unique.

Centralisation multi-plateforme

Gérez les avis provenant de Google, Facebook et des portails spécialisés au sein d’une boîte de réception unique.

Nos Chiffres

FidSparK

en Chiffres

Des indicateurs concrets qui accélèrent votre transformation digitale.

Connectez-vous facilement à vos outils préférés. Que ce soit votre CRM ou votre plateforme de marketing par e-mail.

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Conversion facture - avis

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Part des avis Google

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Augmentation du taux de réponse

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FAQ

Questions

Questions

Fréquentes

Fréquentes

Vous avez des questions ? Notre section FAQ vous fournit des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Connectez-vous facilement à vos outils préférés. Que ce soit votre CRM ou votre plateforme de marketing par e-mail.

Comment FidSparK accompagne-t-il concrètement les concessionnaires automobiles ?

Quelle est la différence entre les enquêtes de satisfaction constructeur et FidSparK ?

FidSparK peut-il s’intégrer à nos systèmes ou outils existants ?

Comment FidSparK aide-t-il à gérer les avis négatifs ?

Quel type de support et de formation sont disponibles pour les utilisateurs de FibSparK ?

Contactez-nous

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Ensemble

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Nous ne pouvons vous dévoiler qu'une petite partie de WebSparK ici : si vous souhaitez en savoir plus sur ses fonctionnalités uniques, demandez une démo personnalisée gratuite avec l'un de nos experts.

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