AI
Gestion de la e-réputation
Développez
votre e-réputation
Avis clients
17
Nouveaux
49
Sans réponse
4.55
/5
70%
Positifs
21%
Neutres
9%
Négatifs
Principales caractéristiques
Après-vente
Transformez chaque passage à l’atelier en opportunité automatique de recommandation client.
Direction
Suivez l’évolution du sentiment client sur plusieurs sites et marques depuis un tableau de bord unique et intuitif.
Équipe marketing
Exploitez les avis vérifiés pour renforcer votre preuve sociale et améliorer le référencement naturel de votre site.
Principales caractéristiques
Capture instantanée de leads
Synchronisez les intentions d’achat issues des enquêtes directement dans votre CRM.
Analyse du sentiment
Transformez les données clients en insights clairs et exploitables pour votre performance.
Fidélisation
77%
Clients récupérés
39%
Clients fidélisés
1112
854
436
1112
Clients insatisfaits
854
Clients récupérés
436
Clients fidélisés
9:41
Principales caractéristiques
Premier sur Google
Un plus grand nombre d’avis et de réponses améliore votre classement sur Google Maps et Google Search, tout en alimentant vos canaux digitaux avec du contenu actualisé.
Principales caractéristiques
Suggestions de l’IA
Notre IA agit comme un gardien proactif : elle envoie des alertes en temps réel dès qu’une note faible est enregistrée, attribue automatiquement des actions de suivi internes pour transformer une réclamation en opportunité de récupération, et suggère le ton et le message adaptés pour désamorcer toute situation et protéger le chiffre d’affaires de votre marque.
Réclamations
6
Aujourd'hui
28
Cette semaine
Dicter la réponse
Réponse IA
Retour client
Expérience globale
80%
Service client
74%
Qualité du travail
59%
Prix et rapport qualité-prix
52%
Communication
34%
Ponctualité
15%
Principales caractéristiques
Rapports intelligents
Bénéficiez d’une visibilité totale grâce à des rapports automatisés qui analysent les tendances d’avis, les notes et les délais de réponse. Notre IA évalue les aspects clés de l’expérience client et vous permet de filtrer par service, marque ou site afin de comparer facilement les performances de votre réseau et garder une longueur d’avance.
FAQ
Comment FidSparK accompagne-t-il concrètement les concessionnaires automobiles ?
LeadSparK est un CRM conçu pour la distribution automobile, qui relie chaque lead aux clients, aux véhicules, aux contrats et à l’historique d’entretien pour accélérer les relances commerciales. Les processus métier sont prêts à l’emploi : réservation d’essais, devis avec TVA pour le B2B et le B2C, rappels de fin de leasing et cloisonnement des données entre marques.
Quelle est la différence entre les enquêtes de satisfaction constructeur et FidSparK ?
Les outils constructeurs suivent les processus d’une seule marque ; LeadSparK centralise dans un même CRM les leads de toutes les marques, sites, portails et canaux de la concession. LeadSparK reçoit les leads des portails constructeurs et y ajoute des processus propres à la concession, une relance omnicanale et du reporting. Pour les constructeurs, une instance dédiée pilote le réseau de manière centralisée.
FidSparK peut-il s’intégrer à nos systèmes ou outils existants ?
Oui. LeadSparK s’intègre à plus de 50 DMS européens, aux systèmes des constructeurs et aux principaux standards téléphoniques, et synchronise les données clients et véhicules. WhatsApp Business est intégré nativement, et LeadSparK se connecte à WebSparK et StockSparK au sein de la SparK Platform.
Comment FidSparK aide-t-il à gérer les avis négatifs ?
Answer Preview
Quel type de support et de formation sont disponibles pour les utilisateurs de FibSparK ?
Chaque déploiement de LeadSparK comprend le paramétrage, la formation des utilisateurs et des administrateurs, et une période de suivi renforcé après la mise en service, avec des équipes locales sur cinq marchés. L’assistance continue passe par le portail de support, une base de connaissances, des tutoriels vidéo et des webinaires programmés. Des formations sur site peuvent être organisées.
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